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长安福特经销商全方位服务竞赛锐意进取

来源:未知  责任编辑:宋丽 发表时间:2015-11-03 15:14  点击:次  我要投搞

 10月22-23日,以“比护车实力,赛待人心意,争当服务冠军!”为主题的,2015年长安福特经销商全方位服务竞赛总决赛,在江苏常州欧派罗4S店成功举办。历时近两个多月,来自全国602家的近万名服务选手参与其中,最终12支参赛队伍对团体总冠军发起挑战。

全方位服务竞赛至今,已经举办11届,参赛队伍不断壮大,赛制不断创新,让该项比赛在十一年坚持后,日渐成熟和完善。为给广大打造一个技术交流的平台,也为检验在‘Ford Service’方面的贯彻落实效果,以确保消费者能够享受到更加卓越的服务品质,为此,本届总决赛设置了全新的赛制。

12名通过分站赛选拔进入决赛的团队与2014年服务竞赛冠军进行最终的总冠军角逐,同时,为了鼓励新参与服务竞赛,让他们更好地了解并融入“Ford Service”体系,还特别设置了新秀赛。本次决赛主要聚焦与客户接触的关键服务岗位,以赛带训,打造优秀的服务人员,为消费者提供更优质的服务。因此,组委会还对考核方式也进行了大胆创新,由服务经理带领整个团队进行全方位的服务技能比拼。主要考验的团队协作能力,以及贯穿客户体验运用的技巧。在团队赛以外,竞赛还对售后服务关键岗位,服务顾问、机电技师、索赔专员、零件专员以及DCRC专员进行术科考试。

一直以来,不断扩展和优化的网络布局。2014年底,全国网点已超过800家。在不断发展和壮大体系的同时,也在不断提升的服务水平。提供严格、统一的培训,使得服务团队得到更好的训练和提高,让消费者在售前、售后和维修方面享受更高质量的服务,持续兑现对中国消费者的承诺。

秉承“进无止境”的品牌承诺,将持续加大在提升产能、网络建设、员工团队建设和品牌建设等方面的投入,同时提升服务水平,继续以更加生机盎然的产品阵营、持续升级和丰富的产品线加强其在细分市场的竞争力,向着成为中国汽车行业的领跑者这一目标不断奋进。

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